KLM

2023/2024

Project

Werkgeversplatform voor KLM: de mensen achter de blauwe vliegtuigen

Rol

Onderzoeker | UX Designer | Team begeleider

Context

KLM vroeg om een nieuw werkgeversplatform dat niet alleen vacatures toont, maar ook laat zien wie de mensen achter het bedrijf zijn en wat het werken bij KLM bijzonder maakt.

In een veranderende arbeidsmarkt moet KLM zich opnieuw positioneren als aantrekkelijke werkgever  met concurrentie op het gebied van techniek en het vertrek van ervaren personeel door pensionering.

De uitdaging:

• Aantrekken van nieuw talent

• De ‘wereld achter KLM’ zichtbaar maken

• KLM als moderne en diverse werkgever profileren

Uitdaging

Hoewel het publiek vaak denkt aan piloten of stewardessen, draait KLM op een veel grotere groep vakmensen. Veel van hen zijn nauwelijks zichtbaar voor de buitenwereld, terwijl juist daar het personeelstekort groeit. Hoe maken we hun werk en trots zichtbaar? En hoe zorgen we dat het sollicitatieproces aansluit op de behoeften van technici, engineers en andere doelgroepen?

Aanpak

• Interviews in de breedte van de organisatie
  We interviewden KLM’ers uit verschillende afdelingen om hun verhaal te begrijpen. Hoe ziet hun werk eruit? Welke uitdagingen ervaren ze bij het vinden van nieuwe collega’s? De verhalen vormden een rijk vertrekpunt voor het platform.

• Gedragsonderzoek naar sollicitanten
  We brachten verschillende soorten kandidaten in kaart: hoe zoeken zij, waar haken ze af, wat verwachten ze? Zo ontdekten we o.a. dat monteurs liever hun ervaring omschrijven dan een CV uploaden en dat functietitels intern soms onbekend zijn bij het publiek.

• Slimme UX-keuzes, van taal tot beleving
  We versimpelden termen, verlaagden drempels en voegden herkenbare visuele elementen toe. Denk aan het vliegtuigraam als metafoor, een boarding pass na afronding van de sollicitatie en een ‘klapbord’ vol functietitels op de 404-pagina.

• Co-creatie met design & development vanaf dag één
  Door ontwerp en techniek direct mee te nemen werd het een platform dat niet alleen werkt, maar ook voelt als KLM.

Inzichten

1. KLM’ers spreken met passie
   Hun betrokkenheid is aanstekelijk. Door ze centraal te zetten in beeld en verhaal, inspireer je nieuwe kandidaten.

2. Solliciteren moet intuïtiever
   Niet iedereen heeft een standaard CV klaarstaan. Flexibiliteit in hoe je solliciteert zorgt voor minder uitval en een betere match.

3. Toon het échte werk
   Door functies en teams zichtbaar te maken, geef je kandidaten realistische verwachtingen en motivatie.

4. Werkgeversmerk = merkbeleving
   Het platform ademt KLM, van look & feel tot copy en symboliek. Zo voelt de eerste klik al als een stap binnen het bedrijf.

Results

• Een nieuw werkgeversplatform dat het verhaal vertelt van álle KLM’ers en niet alleen van de mensen aan boord.

• Heldere navigatie per vakgebied, met ruimte voor verdieping, storytelling en inhoudelijke themapagina’s.

• Verbeterde toegankelijkheid voor o.a. visueel beperkte gebruikers.

• Een sollicitatieproces dat vriendelijker is voor verschillende doelgroepen.

• Life@KLM biedt extra content over thema’s als duurzaamheid en inclusie , zodat kandidaten KLM leren kennen als werkgever en organisatie.

Reflectie

Dit project laat zien hoe krachtig een platform wordt wanneer je echt begint bij de mensen. Door nieuwsgierig te zijn naar de verhalen binnen KLM, ontstond een plek die niet alleen vacatures toont, maar ook trots, vakmanschap en cultuur zichtbaar maakt. UX en employer branding kwamen hier samen in een resultaat dat functioneel en betekenisvol is.