About this project

Alliander journeys

2024

Project

Het verbeteren van de Candidate Journey bij Alliander

 

Rol

UX Designer, Researcher & Workshop Facilitator

 

Het probleem

Alliander kampte met uitdagingen in hun recruitment proces. Ondanks de succesvolle “Zonder Jou” campagne die naamsbekendheid verhoogde, bleven twee kritieke problemen bestaan:

 

  • Lage kwaliteit sollicitaties – Te veel ongekwalificeerde kandidaten
  • Trage vacature-invulling – Posities bleven lang openstaan
  • Onduidelijk werkgeversbeeld – Kandidaten hadden geen helder beeld van Alliander als organisatie

 

“Uit onderzoek blijkt dat de naamsbekendheid door Zonder Jou is toegenomen maar het beeld van Alliander als organisatie is nog niet ingekleurd.”

Mijn aanpak

1. Stakeholder workshop design & facilitatie

Ik ontwikkelde en faciliteerde een interactieve workshop met diverse Alliander medewerkers (HR, recruitment, marketing) om inzichten te verzamelen over de huidige candidate journey.

 

Workshop setup:

  • Post-it sessie voor brainstorming
  • Journey mapping door 6 fases: Awareness → Consideration → Interest → Sollicitatie → Selectie → Hire
  • Plus/Delta analyse per fase (wat gaat goed vs. wat kan beter)

 

2. Data-Driven Journey Analyse

Na de workshop analyseerde ik alle input en combineerde dit met bestaande data om patronen te identificeren:

  • Conversie ratios per campagne
  • Gedragsdata van website bezoekers
  • Feedback uit sollicitatiegesprekken
  • Touchpoint mapping across channels

 

3. Multi-Channel Journey Mapping

Ik bracht drie specifieke doelgroep journeys in kaart:

  • Monteurs – Praktisch ingestelde technici
  • Uitvoerders – Operationele leidinggevenden
  • Werkvoorbereiders – Planners en coördinatoren

 

Inzichten

 

  • Inconsistentie tussen campagnes

    • De “100 Redenen”-campagne sloot visueel en inhoudelijk niet voldoende aan op “Zonder Jou”, wat verwarring veroorzaakte bij kandidaten.

 

  • Arbeidsvoorwaarden onduidelijk gepositioneerd

    • Kandidaten ontdekten unieke voordelen (zoals opleidingsmogelijkheden) pas laat in het proces. Er was behoefte aan persoonlijk relevante arbeidsvoorwaardelijke informatie in de oriëntatiefase.

 

  • Mismatch tussen online beleving en realiteit

    • Kandidaten gaven aan dat hun ervaring tijdens gesprekken afweek van het beeld dat zij vooraf online hadden gevormd van het bedrijf.

 

  • Sollicitatieproces kon persoonlijker

    • Er was weinig opvolging na een sollicitatie en beperkte informatie over het verdere proces. Ook de mogelijkheid tot informele kennismaking werd gemist.

 

Mijn oplossing

Ik creëerde een uitgebreide roadmap met 25+ concrete verbeteringen, gecategoriseerd naar:

 

Must-Have prioriteiten:

  • Doelgroep-specifieke landingspaginas
  • Geïntegreerde campagne messaging (“Zonder Jou” + “100 Redenen”)
  • Gepersonaliseerde sollicitatieformulieren

 

Should-Have verbeteringen:

  • Video content met medewerker testimonials
  • Skill-based vacature matching
  • Verbeterde arbeidsvoorwaarden communicatie

 

Could-Have innovaties:

  • AI-gedreven content personalisatie
  • Automatische follow-up systemen
  • Social media sharing tools voor medewerkers

 

Praktische design deliverables

 

Aan de hand van de workshop output en mijn analyse zijn de volgende concrete verbeteringen voorgesteld:

    • Visuele en inhoudelijke integratie van de twee campagnes.

    • Segmentatie per doelgroep, met gerichte content per profiel (monteurs, IT, werkvoorbereiders).

    • Optimalisatie van vacatureteksten en integratie van USP’s (Unique Selling Points).

    • Tools voor personalisatie, zoals interactieve arbeidsvoorwaardenweergave.

    • Aanbevelingen voor follow-upprocessen, zoals persoonlijke communicatie en tips na sollicitatie

 

Wat ik leerde

Workshop facilitatie: Het belang van diverse perspectieven in één ruimte – recruiters zagen andere pijnpunten dan marketeers.

Journey complexity: B2B recruitment journeys zijn veel complexer dan B2C – meerdere touchpoints, langere doorlooptijden, verschillende besluitvormers.

Data + Empathy: Kwantitatieve data alleen vertelt niet het hele verhaal – kwalitatieve inzichten van workshops waren cruciaal voor echte user needs.

 

Dit project toont hoe UX research en design kunnen worden ingezet om complexe organisatorische uitdagingen op te lossen door middel van gebruikersgerichte journey optimalisatie.

0 Likes